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Respostas

Registro de Domínios

1. O que é um domínio?

   Resp.: É um nome que serve para localizar e identificar conjuntos de computadores existentes na Internet, por exemplo: rjhost.com.br. O nome de domínio foi criado com o objetivo de facilitar a memorização dos endereços de computadores na Internet. Sem ele, teríamos que memorizar uma sequência grande de números.

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2. Preciso registrar um domínio para hospedar meu site na RJHost?

   Resp.: Sim. Caso queira hospedar seu site com a RJHost e você ainda não possua um domínio registrado, no momento do cadastro, é necessário marcar a opção "Não possuo um domínio e desejo comprar na E-Registros através do site da RJHost.", pois domínios que não estão registrados, não poderão ser encontrados na Internet.

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3. Posso alterar o nome de um domínio que já foi registrado na E-Registros?

   Resp.: Não existe alteração de nome de domínio após o registro. Você tem até o momento da confirmação do seu pagamento para trocar o nome do domínio junto à E-Registros e sua solicitação deve ser feita por e-mail, informando todos os seus dados cadastrais. Após isso, se você desejar outro nome, deve registrá-lo na E-Registros como um novo domínio.

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4. Qual a diferença entre eu registrar um domínio nacional ou Internacional?

   Resp.: A diferença está no fato de qualquer pessoa poder registrar um domínio internacional (.com .org, .net, etc.) sem precisar possuir um número de CNPJ, ou seja, você pode registrar seu domínio internacional como pessoa física, apenas informando o seu CPF, diferentemente do registro de domínios nacionais, que exigem a apresentação de CNPJ no caso de .com.br e, em caso, de outras extesões com final .br, exige-se ainda a apresentação de outros documentos. Ex: Para registro de domínios .org.br, exige-se a documentação que comprove a natureza da instituição não governamental sem fins lucrativos e o CNPJ.

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5. Ainda não tenho site, posso registrar meu domínio com a E-Registros assim mesmo?

   Resp.: Sim. Esta é uma exclusividade da E-Registros para que você possa garantir o seu nome de domínio mesmo antes de ter o site construído. Neste caso você deve escolher a opção "Desejo utilizar os endereços de DNS da E-Registros". Você estará utilizando os nossos endereços de DNS gratuitamente enquanto constrói seu site. Depois que seu site estiver pronto, basta se cadastrar no site da RJHost para hospedar seu site e alterar os endereços de DNS no Painel de Controle da E-Registros para os endereços de DNS fornecidos pela RJHost.

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6. Meu provedor de hospedagem ainda não me forneceu DNS, posso registrar meu domínio assim mesmo?

   Resp.: Sim. Neste caso você deve escolher a opção "Desejo utilizar os endereços de DNS da E-Registros". Depois que seu provedor lhe fornecer os endereços de DNS, logue no Painel de Controle no site da E-Registros.com.br para fazer as alterações. Se seu provedor de hospedagem for a RJHost.com.br, nós enviaremos os endereços de DNS por e-mail, assim que sua conta for criada em nosso sistema. Os endereços de DNS da RJHost fornecidos ao seu site também poderão ser vistos no Painel de Usuário do site RJHost.com.br.
   OBS: Você terá até duas semanas para informar pelo menos dois endereços DNS, do contrário o domínio terá problemas e será necessário registrarmos novamente, o que pode levar de 24 a 48 horas.

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7. Eu preciso de um provedor de hospedagem de sites para registrar meu domínio na E-Registros?

   Resp.: O que você precisa na verdade são 2 servidores DNS configurados para o seu domínio. Em geral quem lhe fornecerá isto será a RJHost, caso você não tenha infra-estrutura própria e venha hospedar o seu site conosco.Você pode solicitar o registro de seu domínio sem informar os nomes do servidores DNS do provedor de hospedagem de imediato. Você terá 2 semanas, contados a partir da data de envio do formulário, para fornecer ao menos dois servidores DNS configurados para o domínio. Após a identificação de seu pagamento, a RJHost lhe enviará um e-mail contendo os DNS que seu site utilizará.

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8. Como participar da Promoção "Domínio Gratis" E-Registros.com.br + RJHost.com.br?

   Resp.: Todos os clientes que acessarem e devidamente registrarem seus domínios na E-Registros.com.br, incluíndo-se pessoas físicas e jurídicas, poderão ganhar totalmente grátis o registro de domínio internacional.

   Para participar e muito simples. Basta que no ato do cadastro você selecione a opção "Domínio + Hospedagem de site" e logo a seguir, selecione um dos planos RJHost participantes da promoção e pronto! Você já estará participando da promoção e o registro do domínio internacional é totalmente gratuito.

   Conheça os planos RJHost de hospedagem participantes da promoção

   Planos Basicos: Somente para hospedagens com pagamento anual;
   Planos Avançados: Somente para hospedagens com pagamento semestral ou anual;
   Planos Profissionais: Somente para hospedagens com pagamento semestral ou anual.

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9. O que é Redirecionamento de URL?

   Resp.: É a possibilidade de você registrar uma variação da extensão de seu domínio (ex: dominio.com) que redirecionaria para dominio.com.br já existente, ou seja, quando o internauta digita www.dominio.com.br ou www.dominio.com vai para o mesmo site. Isso evita que possa existir outro site com o nome parecido e não confunda os internautas, além de proteger a imagem do seu site. A grande vantagem está no fato do serviço de redirecionamento para os domínios registrados na E-Registros.com.br ser gratuito, sendo apenas necessário pagar pelo registro do domínio, além de você ainda poder redirecionar e-mails, por exemplo: email@dominio.com vai para email@dominio.com.br ou vice versa.

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10. Solicitei o registro do meu domínio junto à E-Registros mas ele aparece na busca como disponível, por quê?

    Resp.: O que você fez foi o cadastro do seu domínio em nosso sistema. O processo de registro de um domínio só se inicia após a indentificação do pagamento pelo nosso Depto Financeiro. Como não é possível a reserva de domínios na Internet, ele aparece como disponível, mas se outra pessoa solicitar o registro do mesmo domínio à E-Registros, estando o seu pagamento já efetuado, não será possível que essa pessoa dê prosseguimento ao registro.

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11. O nome de domínio será meu?

    Resp.: Sim. Nós registramos os nomes de domínio em seu nome, e você terá a propriedade do nome de domínio que escolheu.

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12. Quais extensões de domínios posso registrar no E-Registros?

    Resp.: A E-Registros tem autoridades para registrar domínios com as seguintes extensões: .com, .net, .org, .info, .biz, .name.

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13. Tentei acessar um domínio pelo Navegador, não está sendo utilizado, posso registrá-lo?

    Resp.: Para caracterizar que um domínio está sendo utilizado, não existe a necessidade que o mesmo possua páginas www. Um domínio pode ser registrado somente para utilização com fins de correio eletrônico. Nenhum domínio que já esteja registrado, poderá ser solicitado. Você deve fazer a busca de informações em nosso sistema para saber se pode registrar.

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14. Como é feito o pagamento de um domínio?

    Resp.: Através de boleto impresso online ou depósito bancário. No e-mail de confirmação do registro do domínio você recebe as instruções de como proceder.

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15. Quantos domínios posso registrar?

    Resp.: Você pode registrar quantos domínios desejar.

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16. Os registros de domínios demoram quanto tempo para ser publicados?

    Resp.: Mediante a confirmação de seu pagamento o processo pode demorar no máximo 48hs.

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17. A E-Registros.com.br vai hospedar meu site?

    Resp.: Não, a E-Registros é responsável apenas por registrar o seu domínio. Recomendamos os serviços de Hospedagem de sites
    RJHOST - http://www.rjhost.com.br.

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18. Quantos caracteres pode ter um domínio?

    Resp.: Tamanho mínimo de 2 e máximo de 26 caracteres, não incluindo a categoria, por exemplo: no domínio XXXX.COM, esta limitação se refere ao XXXX.

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19. Outra empresa já registrou o nome que eu quero. O que eu posso fazer?

    Resp.: Você tem duas alternativas: tentar entrar em contato com a empresa que registrou o nome e comprar o domínio deles ou escolher outro nome. Escolher outro nome é mais fácil e rápido.

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DNS

1. O que é DNS?

   Resp.: DNS é a sigla para Domain Name System ou Sistema de Nomes de Domínios. É uma base de dados hierárquica, distribuída para a resoluçãode
   nomes de domínios em endereços IP e vice-versa. Cada site da Internet é acessível por um endereço IP. O problema é que existem tantos que é praticamente impossível decorar o IP de cada um. Imagine que ao invés de digitar: www.rjhost.com.br para acessar o nosso site, você tivesse que informar ao navegador o endereço 200.199.100.33. O mesmo teria que ser feito para cada site que você visitasse, como E-Registros, Google, ScriptFacil.cOm, etc. Para lidar com esse problema é que o DNS é usado. É ele que permite o uso de nomes (também chamados de domínios) ao invés dos IP's no acesso aos sites.

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2. Como faço para definir meus DNS?

   Resp.: Os DNS são fornecidos pela RJHost no e-mail de ativação do seu plano de hospedagem. Esses DNS devem ser informados no órgão onde o registro do seu domínio foi efetuado. Você também pode ver seus DNS do seu site no Painel de Usuário do site da RJHost.
   Caso seu domínio tenha sido registrado na E-Registros.com.br, acesse o site e clique no link "Painel de Controle". Logando no Painel de Controle, no canto esquerdo existem as informações sobre os domínio. Clique em "Domínios ativos" na opção "Visualizar". Na parte do meio será listado o domínio; clique nele e depois clique na opção "Alterar DNS", marque a opção "UTILIZO DNS PRÓPRIO FORNECIDO PELO PROVEDOR DE HOSPEDAGEM)" e informe os DNS que lhe foram ou serão passados.

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3. O que é publicação de DNS?

   Resp.: A publicação de DNS é processo de atualização das bases de dados que relacionam os domínios da Internet aos respectivos endereços IP dos servidores da RJHost onde estes domínios estão hospedados.

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4. O que é propagação de DNS?

   Resp.: É o período que ocorre entre a ativação dos sites hospedados na RJHost e a atualização dos endereços www em todos os provedores do mundo, ou seja, após a ativação e registo do domínio, a informação do domínio demora algum tempo a percorrer os servidores de DNS dos provedores em todo o mundo, chama-se a isso o tempo de propagação DNS. Este processo é automático e o tempo levado varia de provedor para provedor.

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5. Quando ocorrem as publicações e propagações de DNS?

   Resp.: As publicações ocorrem diariamente. Para domínios nacionais os horários são os seguintes: 05:00h, 13:00h e 21:00h. Somente alterações de DNS e
   novos registros efetuados até 10 minutos antes destes horários são publicados; as propagações levam de 24 a 48 horas. Para domínios internacionais (.com, .org, .net, .biz, etc) a publicação é imediata, porém a propagação ocorre entre 24 e 48 horas.

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Hospedagem e Administração de Sites

1. Como faço para transferir para a RJHost um domínio hospedado em outro provedor?

   Resp.: Primeiramente faça um backup completo dos arquivos do seu site, incluindo o banco de dados, caso seu site possua. Será necessário se cadastrar através de nosso site no plano de hospedagem da RJHost que melhor se enquadre nos recursos utilizados pelo seu site, após esse processo e a realização do seu pagamento, enviaremos um e-mail de ativação contendo seu login e senha e os DNS, que farão com que seu site possa apontar para o nosso servidor.

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2. Se eu transferir o meu domínio para a RJHost, o meu site ficará fora do ar?

   Resp.: Não, mas para isso é necessário que você envie os arquivos para o servidor de hospedagem da RJHost antes de trocar o DNS no órgão responsável pelo registro do seu domínio, e depois solicite o cancelamento de sua conta junto ao seu atual provedor. Se o órgão responsável pelo registro do seu domínio for a E-Registros, consulte o tópico "Como faço para definir meus DNS?"

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3. Posso mudar de plano a qualquer momento? Será cobrada alguma taxa por isso?

   Resp.: Sim. Para mudar seu plano de hospedagem junto à RJHost, basta enviar um e-mail com a sua solicitação, informando todos os seus dados cadastrais (nome, endereço com CEP, CPF ou CNPJ) para financeiro@rjhost.com.br. Não cobraremos nenhuma taxa pela mudança de plano, a não ser a diferença de valor do novo plano em relação ao seu plano de hospedagem atual; e a mudança levará apenas algumas horas para ser concluída.

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4. Preciso parar meu site por um tempo. Preciso cancelar a hospedagem ou posso deixar a conta ativa mesmo sem pagar?

   Resp.: Você precisa solicitar o cancelamento por e-mail, informando todos os seus dados cadastrais (nome, endereço com CEP, CPF ou CNPJ) para
   financeiro@rjhost.com.br. Caso seu cancelamento não seja feito, serão geradas faturas cobrando as mensalidades devido seu site continuar utilizando o espaço disponibilizado em disco pela RJHost, assim como os recursos contratados na ocasião da assinatura do seu plano de hospedagem; caso seja de seu interesse retornar como nosso cliente no futuro, será necessário quitar os débitos referentes ao período de utilização do nosso servidor caso o cancelamento não seja solicitado previamente. O mesmo se aplica em caso de transferência para outro provedor de hospedagem.

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5. Posso cancelar minha hospedagem a qualquer momento?

   Resp.: Você deve cancelar sua hospedagem com a RJHost com pelo menos 15 dias antes do vencimento da próxima fatura, haja visto que você paga no próprio mês em que está hospedando. Caso este prazo não seja respeitado, haverá cobrança para o mês subseqüente.

   OBS: A solicitação de cancelamento, obrigatoriamente, obedecer a quitação de todos os débitos anteriores (se houverem) e sem desconto.

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6. Como faço para divulgar o meu site?

   Resp.: Há vários meios de divulgar o seu site hospedado na RJHost, sendo o mais conhecido e funcional indicados pela RJHost, os mecanismos de buscas, tais como Google, Yahoo, Alta Vista, etc. Para cadastrar seu site no Google, acesse o site www.google.com.br, clique no link "Diretório" acima da barra de digitação, depois clique em "Tudo sobre o Google", na parte inferior do site e depois em "Incluir/Remover o seu URL" e siga as intruções para cadastramento do seu site no sistema de busca.

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7. Como funciona o Suporte da RJHost?

   Resp.: Nosso suporte técnico para qualquer plano de hospedagem funciona através de e-mail, Ticket Online (24 horas), por telefone e pelo do Chat Online através do nosso site. Utilizando o nosso suporte de forma adequada seu atendimento é cada vez mais ágil, seguro e eficiente.

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8. O que é o suporte via Ticket Online?

   Resp.: É o meio mais eficiente e rápido de solucionar qualquer problema com seu site hospedado na RJHost. Além de ficar armazenado em nosso banco de dados, a nossa equipe poderá sempre ter em mãos tudo o que ocorre com seu site. Quando abre um Ticket, o cliente recebe um número (ID) do seu chamado. Através desse ID, o cliente acompanha em tempo real via internet como está o andamento de sua solicitação de suporte, tendo respostas imediatas, dependendo da necessidade. Agora, com a evolução dos serviços da RJHost, com um simples envio de e-mail já é aberto um Ticket automaticamente pelo sistema. Para se cadastrar no suporte via Ticket acesse: http://suporte.rjhost.com.br. Se houver dificuldades ao tentar se cadastrar no sistema de Ticket, acesse http://duvidas.rjhost.com.br/5/.

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9. O que é o suporte via Chat Online?

   Resp.: Esse Chat é para atendimento imediato a você, cliente que possui um site hospedado, ou não, na RJHost, em questões menos complexas, onde não há a necessidade de acessarmos o servidor. Como por exemplo: criação e configuração de e-mails, informações sobre os valores e características dos planos de hospedagem, orientações sobre a publicação e a administração do seu site, contas de e-mail, cadastro, etc...

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10. Como irei administrar meu site, vocês me ajudarão?

    Resp.: Na RJHost, você administrará o seu site através do CPanel (nos planos Linux) ou Plesk (nos planos Windows). Se seu plano de hospedagem for Semi-Dedicado ou Dedicado, além do CPanel, você terá o WHM para administrar as suas contas de hospedagem. Para auxiliá-lo, além do nosso atendimento via Chat, Ticket, E-mail e Telefone, disponibilizamos uma seção de dúvidas em nosso site (http://duvidas.rjhost.com.br), que apresenta vários tutoriais que ensinam passo-a-passo a realizar as tarefas de publicação e administração do seu site hospedado na RJHost facilmente.

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11. O que é o Painel CPanel e quais as suas funções?

    Resp.: O CPanel é o painel de controle utilizado para administração do seu site hospedado na RJHost em planos Linux (Planos1, Plano2, etc...). Através do CPanel, é possível criar e remover contas de e-mail, redirecionamentos de e-mail, bloquear e desbloquear e-mails (remetentes), criar Filtros Anti-Spam, alterar sua senha, verificar o limite de transferência mensal e o espaço em disco utilizados, gerenciar seus bancos de dados (MySQL), verificar seus e-mails (webmail), criar subdomínios, verificar as estatísticas do seu site,dentre outras funções. Para acessar o CPanel de seu site digite www.dominio.com.br/cpanel/ ou www.dominio.com.br:2082/.

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12. O que é o Painel Plesk e quais as suas funções?

    Resp.: O Painel Plesk é o painel de controle utilizado para administração do seu site hospedado na RJHost em planos Windows. Conjugado a uma interface moderna, o Plesk tem várias características poderosas, incluindo criar e remover contas de email, verificar seus e-mails (webmail), alterar a sua senha, visualizar estatísitcas do seu domínio, gerenciar seus bancos de dados (MySQL); conta também com banco de aplicativos para instalar em seu site, dentre outra funções. Para acessar o Painel Plesk de seu site digite https://dominio.com.br:8443/.

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13. O que é o Painel WHM e quais as suas funções?

    Resp.: O WHM (Web Host Manager) é um Painel de Controle para administração de servidores virtuais semi-dedicados e dedicados hospedados na RJHost. Com esse painel, dentre outras funções, você pode criar seus pacotes de hospedagem, adicionar novas contas, removê-las, bloquear, desbloquear o acesso, trocar senhas, verificar a transfêrencia de cada conta adicional, verificar o uso e configuração dos servidores, tudo de forma automática e muito prática. Para acessar o Painel WHM de seu site digite www.dominio.com.br/whm/ ou www.dominio.com.br:2086/.

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14. O que são servidores Semi-Dedicados?

    Resp.: São planos especiais de revenda de hospedagem oferecidos pela RJHost. Você poderá revender o espaço em disco disponível para o seu plano de semi-dedicado para seus clientes. A RJHost lhe dará total autonomia na criação de seus pacotes de hospedagem, você poderá criar, remover e suspender contas. Tendo um total controle dos seus clientes e total independência em relação ao site da RJHost.

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15. O que são servidores Dedicados?

    Resp.: São planos também oferecidos pela RJHost onde você terá um servidor (computador) à sua inteira disposição (você não irá compartilhar esse servidor com nenhum outro usuário, nele estará apenas os seus domínios e de seus clientes de hospedagem). Devido ao uso exclusivo, você terá liberdade total no gerenciamento desse servidor (incluindo acesso root).

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16. O que é Transferência mensal e espaço em disco?

    Resp.: Transferência mensal é a quantidade de dados deslocados do servidor da RJHost pelo seu site. Estão incluídos nessa taxa as transferências de FTP (protocolo de atualização de sites) e o tamanho dos e-mails enviados e recebidos, tanto os de redirecionamento quanto os de POP. Já o espaço em disco, como o próprio nome já diz, é o que está disponível no servidor da RJHost para o seu site, seus emails e seus banco de dados.

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17. O que acontece se eu exceder a taxa de transferência ou o espaço em disco?

    Resp.: Em caso de excesso de banda seu site é automaticamente bloqueado para acessos, mas a RJHost não cobrará taxas por excesso. Se o espaço em disco for excedido, não será possível receber e-mails ou enviar mais arquivos para o site. Para normalizar o acesso ao seu site, será necessário solicitar à RJHost um upgrade para um plano de hospedagem que ofereça taxa de transferência e espaço em disco maiores.

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18. O que é FTP?

    Resp.: O FTP (FILE TRANSFER PROTOCOL) é um protocolo de troca de arquivos pela rede. A transferência de arquivos localizados em computadores remotos é feito através de um software cliente, que se conecta no servidor FTP. Ele é utilizado para transferir documentos como softwares, textos, imagens e sons.

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19. Como faço para acessar o meu FTP?

    Resp.: O FTP pode ser feito de três formar diferentes:

    1. Utilizando aplicativo de FTP: Caso não tenha instalado um aplicativo de FTP, faça o download do WsFTP no site www.scriptfacil.com. As
       configurações do programa WsFTP podem ser vistas em http://duvidas.rjhost.com.br/8/;
    2. Utilizando o navegador: Digite o endereço ftp://login@seudominio.com.br. Será exibida uma janela solicitando login e senha, após a digitação as pastas serão exibidas;
    3. Painel de Controle: A publicação do seu site também pode ser feita direto pelo Cpanel (acesse: http://duvidas.rjhost.com.br/2/
       para saber como) ou pelo Plesk (acesse: http://duvidas.rjhost.com.br/10/ para saber como), de acordo com o seu plano de hospedagem contratado junto à RJHost.

    OBS: Aconselhamos que o acesso ao FTP sempre seja feito através de um aplicativo (ex: WsFTP), devido a nem todos os navegadores aceitarem as configurações de endereço FTP normalmente.

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20. Posso dar acesso a usuários ao FTP sem que estes tenham acesso ao restante dos dados do meu site?

    Resp.: Sim. Para isso, basta criar uma conta de usuário FTP* que poderá ser acessada por este(s) determinado(s) usuário(s).
    No CPanel: Acesse o "Gerenciador de FTP", clique em "Contas do FTP" e em "[ Adicionando conta de FTP ]". Logo que a conta for criada, será criada automaticamente uma pasta dentro da pasta "public_html" no "Gerenciador de Arquivos" com o nome de usuário definido para esta conta FTP.
    No Plesk: Clique em "Web usuários" e depois em "Adicionar usuário web" para definir a conta FTP. O acesso às contas FTP do Painel Plesk somente poderá ser feito através de um aplicativo FTP. Logo que a conta for criada, será criada automaticamente uma pasta dentro da pasta "web_users", no "Gerenciador de Arquivos" com o nome de usuário definido para esta conta FTP.
    
    OBS: Todas as outras pastas ou arquivos que você queira dar acesso ao usuário, devem estar dentro dessa pasta que foi criada pelo sistema, a qual, em
    hipótese alguma pode ser alterada ou removida de lugar, ao menos que não se queira mais ter essa conta FTP. Em ambos os Painéis Administrativos
    do seu site hospedado na RJHost (CPanel ou Plesk), cada usuário FTP só terá acesso à pasta da conta FTP criada especificamente para ele.
    * Consulte as características do seu plano contratado junto à RJHost para saber quantas contas FTP podem ser criadas.

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21. Como fazer Backup do meu site?

    Resp.: Acesse o painel de controle (Cpanel ou Plesk) da sua conta, clique no ícone Backup e em seguida "Criar/Baixar Backup" no Cpanel ou em "Criar
    backup" no Plesk. Caso seu site utilize banco dados é necessário que também seja efetuado o "Download do Backup do BD MySQL". Mantenha os arquivos de seu site salvos em meios alternativos. Disquetes, CDs, Fitas de Backup em sua empresa. A RJHost realiza backups periódicos que são utilizados em caso de problemas com o servidor que possam gerar perda de arquivos.

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22. Atualizo o meu site, mas a atualização não aparece para mim, o que aconteceu?

    Resp.: Isso ocorre por causa do cache do seu navegador. A pasta cache guarda as páginas já visitadas. Assim, quando você voltar aos sites já visitados anteriormente, a página será carregada mais rápido, pois o navegador procurará os arquivos primeiro no próprio computador e, depois, na Internet.
    Para resolver isso, você deve fazer uma limpeza da cache do seu navegador da seguinte forma:
    
    - Se você utiliza o Internet Explorer:
    Com o navegador aberto, clique no menu Ferramentas/Opções da internet. Em "Arquivos de internet temporários", clique em "Excluir arquivos". Uma janela de confirmação vai aparecer. Clique em OK.
    Se preferir determinar a quantidade de espaço que o cache ocupará no seu disco rígido, clique em "Configurações". No ítem "Pasta Arquivos de internet temporários" (Pasta Temporary Internet Files), determine a quantidade do disco a ser usada pelos arquivos de internet temporários.
    
    - Se você utiliza o Netscape Communicator:
    Clique no menu Edit/Editar e em Preferences/Preferências. Em seguida, clique em Avançado e em Cache. Para limpar, clique no botão "Clear Memory Cache" e, na janela de confirmação, em OK. Você vai apagar os sites visitados da memória do navegador. Para apagá-lo do disco, liberando espaço e agilizando a navegação, clique no botão "Clear Disk Cache" e, na janela de confirmação, em OK.
    Para configurar o espaço ocupado pelo cache na memória e no disco, clique em "Preferences", "Avançado" e "Cache". Preencha os campos "Memory Cache" e "Disk Cache" com a quantidade de espaço desejada.

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23. Já enviei os arquivos para o servidor da RJHost, mas meu site ainda não está no ar, o que pode ter ocorrido?

    Resp.: Existem três causas prováveis: Ou os arquivos não foram enviados para a pasta correta, ou os arquivos têm nome com letra maiúscula ou acento, cedilha, etc..(ex: Index.html, coração.jpg, página.html, FOTO.GIF), ou o caminho dos arquivos no seu código html está errado (ex: C:\Windows\Meus Documentos\Index.htm...). Verifique uma dessas opções e caso não seja nenhum desses problemas, envie-nos um e-mail (suporte@rjhost.com.br) informando o seu problema e sua senha da conta de hospedagem na RJHost.
    OBS: Para saber como publicar o seu site corretamente, acesse a nossa seção de dúvidas (http://duvidas.rjhost.com.br) e acompanhe nossos tutoriais que ensinam passo-a-passo essas e outras tarefas de administração do seu site. .

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24. O que é Fantastico?

    Resp.: Fantastico é uma ferramenta de auto-instalação oferecida à parte pela RJHost para sites hospedados em planos Linux. Ele fornece a mais de um milhão de usuários a habilidade de instalar com apenas um click vários sistemas que são indispensáveis para o seu website. Entre eles estão Blogs, Fórum de Discussões, Galeria de Imagens à sites voltados ao âmbito comercial como Suporte ao Cliente, Comércio Online, Mailing, etc.

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25. Acabei de hospedar meu site na RJHost, por que ele ainda está inativo?

    Resp.: Porque seu site ainda não está hospedado. O que você fez foi o cadastro em nosso sistema. O status de seu site mudará para "Ativo" assim que criarmos a sua conta de hospedagem em nosso servidor, o que acontecerá logo que seu pagamento for identificado, e nós informaremos a ativação por e-mail.
    OBS: Se o seu domínio estiver sendo registrado na E-Registros e você estiver participando da promoção E-Registros.com.br + RJHost.com.br, logo que o pagamento referente ao registro do domínio for identificado, sua conta será criada e enviaremos o e-mail de ativação.

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26. Não recebo o e-mail de ativação da RJHost, o que pode ter ocorrido?

    Resp.: Muitos provedores estão utilizando Filtros Anti-Spam, como os endereços de e-mail da RJHost não então cadastrados em seu catálogo de endereços, provavelmente os e-mail enviados por nós são tratados como Spam e impedem que eles cheguem à sua caixa de entrada. Alguns provedores possuem caixas Anti-Spam, como o Gmail.com (Pasta Spam) e Hotmail.com (Pasta Lixo Eletrônico). Verifique nessas caixas para ver se o nosso e-mail foi enviado para elas. Cadastre nosso endereço de e-mail em seu catálogo para que você não deixe de receber as nossas mensagens devido aos filtros Anti-Spam: ativacao@rjhost.com.br. Outros endereços de e-mail da RJHost podem ser vistos em http://suporterjhost.rjhost.com.br/.

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Planos de Revenda RJHost

1. Posso revender os planos de hospedagem da RJHost?

   Resp.: Sim. Com os nossos planos de revenda de hospedagem você pode montar o seu próprio provedor, com toda a facilidade, sem abrir mão da qualidade e segurança oferecidos pela RJHost. Nós definimos os pacotes com limites de espaço em disco, taxa de transferência mensal e quantidade de recursos. A partir disso, é você quem decide os planos e limites que serão oferecidos aos seus clientes.

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2. Para quem é indicado os planos de revenda da RJHost?

   Resp.: É indicado para empresas, empreendedores ou desenvolvedores de site que desejam oferecer serviços de hospedagem de sites, sem se preocupar
   com gastos na implementação da infra-estrutura necessária (hardware, software, firewall, etc.). A RJHost conta com toda a infra-estrutura, adequada a cada necessidade.

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Pagamentos

1. Quais são os tipos e as formas de pagamento da RJHost?

   Resp.: Os pagamentos referentes à hospedagem podem ser feitos de forma mensal, trimestral, semestral ou anual. A RJHost tem como forma padrão de pagamento o Boleto Bancário para as mensalidades, assim como os registros de domínios feitos pela E-Registros, cujo Departamento Financeiro está sob responsabilidade da RJHost. Também disponibilizamos a opção de pagamento por débito automático (atualmente, só para correntistas do Banco do Brasil) e por depósito ou transferência.
   OBS: Nos casos de pagamento por depósito ou transferência, é essencial  que o comprovante de pagamento seja enviado para o Depto Financeiro da RJHost por fax 0 xx (21) 3879-5407 ou por e-mail escaneado (confirmacao@rjhost.com.br) para que o pagamento seja identificado, uma vez que no ato da transação não há como informar a qual domínio o pagamento se refere.

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2. Como faço para retirar minhas faturas para pagar as mensalidades? E para informar os pagamentos?

   Resp.: As faturas chegam por e-mail, mas também poderão ser retiradas pelo Painel do Usuário do site da RJHost, uttilisando seu login e sua senha criados no seu cadastro. Pelo Painel de Usuário também poderão ser informados os pagamentos e poderá ser acompanhado o status das faturas para evitar esquecimentos.

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3. Esqueci de pagar a minha fatura. O que devo fazer?

   Resp.: É necessário entrar em contato com o Depto Financeiro da RJHost, pelos telefones:

   São Paulo	Tel: (0 xx 11) 3717-1331
   Rio de Janeiro	Tel: (0 xx 21) 3879-5400 ou Fax: (0x21) 3879-5407
   Brasília	Tel: (0 xx 61) 3717-1031
   Minas Gerais	Tel: (0 xx 31) 3231-4331
   Santa Catarina	Tel: (0 xx 47) 3001-5131
   Porto Alegre	Tel: (0 xx 51) 3251-4331

   ou por e-mail financeiro@rjhost.com.br, a fim de solicitar o número de uma de nossas contas autorizadas para que o pagamento seja feito por depósito ou transferência.

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Promoções

1. Ganho desconto se eu pagar mais de um mês de hospedagem?

   Resp.: Sim. Optando por pagamento semestral no momento do seu cadastro, damos gratuitamente a ferramenta Fantastico; se a sua atual forma de pagamento for mensal ou trismestral, ao trocar para para pagamento semestral, damos 10% de desconto nas suas mensalidades; se sua opção de pagamento for anual, damos 15% de desconto nas suas mensalidades; se o seu plano de hospedagem for o Plano 4 ou Plano 5, além dos 15% de desconto nas suas mensalidades você ainda ganha um domínio se optar por pagamento anual.

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2. Ganho desconto se eu indicar clientes para a RJHost?

   Resp.: Sim. Indicando um amigo para hospedar um site conosco, você poderá ganhar descontos de até 50%* na sua mensalidade e mais o serviço fantastico**. Seu amigo ganhará um desconto de 5% na primeira mensalidade por você ter indicado a RJHost. Quanto mais amigos você indicar, mais descontos poderá ganhar!
   Mais detalhes da promoção em nosso site.
   
   * Acesse o painel de usuário na RJHost para mais informações.
   ** O serviço Fantastico está disponível somente para planos Linux.

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Outros

1. Como obter ajuda para criar um site?

   Resp.: Indicamos o site ScriptFacil.cOm. Este site garante a todos os seus usuários, uma gama gigantesca de scripts que facilitam muito o desenvolvimento de sites. Ao acessar o Portal ScriptFacil.cOm, será necessário fazer o seu cadastro gratuitamente para que seja possível baixar scriptis, apostilas e participar interativamente com o Portal. Para conhecer o site, acesse http://scriptfacil.com.

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2. O que são os cookies?

   Resp.: Os cookies são informações que são guardadas em seu computador no momento em que você acessa o site da RJHost.com.br ou E-Registros.com.br e que permitem lhe reconhecer e garantir a sua segurança e a do sistema. Isto ocorre também em qualquer site que exija um alto nível de segurança como por exemplo nos sites dos bancos e lojas virtuais.

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3. Como habilitar os cookies em meu navegador?

   Resp.: Para ativar os cookies do seu browser faça o seguinte:

   • Se seu browser for Internet Explorer 4.0 você irá clicar em :
     1. Exibir / Opções da Internet;
     2. clique em "Avançadas";
     3. clique na opção "Sempre aceitar cookies";
     4. clique em "Ok" e estará tudo certo;
   • Se seu browser for Internet Explorer 5.0 você irá clicar em :
     1. Ferramentas / Opções da Internet;
     2. clique em " segurança";
     3. clique em " Nível Personalizado";
     4. marque a opção "ativar"; no ítem "Permitir a execuçaõ de cookies armazenado no computador" e no ítem "Permitir cookies por sessão (não armazenados)";
   • Se seu browser for Internet Explorer 6.0 você irá clicar em :
     1. Ferramentas / Opções da Internet;
     2. Clique em "Privacidade";
     3. Clique em "Avançado";
     4. Marque a opção "Aceitar" no item "Cookies primários";
     5. Marque a opção "Aceitar" no item "Cookies Secundários";
   • Se seu browser for Netscape você irá clicar em:
     1. Exibir / Preferências;
     2. clique em "Avançado";
     3. marque a opção "Aceitar todos os Cookies".
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4. O que é Spam?

   Resp.: Trata-se do envio de mensagens eletrônicas a uma grande quantidade de pessoas de uma vez, geralmente com objetivo de divulgar algum tipo de assunto ou serviço. O spam também é conhecido pela sigla inglesa UCE (Unsolicited Commercial Email, ou Mensagem Comercial Não-Solicitada). É uma das principais perturbações da Internet, que a RJHost tem combatido severamente. Além disso, é também um problema financeiro, pois vem trazendo perdas econômicas para uma boa parte dos internautas e lucro para um pequeno e obscuro grupo. Leia nossa Política de Uso em http://politicadeuso.rjhost.com.br/ para saber como a RJHost trata os problemas com Spam caso os sites que utilizam a nossa hospedagem façam uso desta prática ilegal.

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5. O que é Filtro Anti-Spam?

   Resp.: É um conjunto de soluções ou sistemas usados por provedores no combate ao SPAM que analisam as mensagens que chegam a um determinado usuário e, com base em regras ou em verificações de determinados ítens, tentam determinar se aquele e-mail é SPAM ou não. A questão é que muitos filtros ou sistemas classificam como SPAM uma mensagem verdadeira ou permitem a passagem de um e-mail que realmente era SPAM. Nesse último caso, até que não se trata de um problema tão ruim, afinal, nenhum filtro é 100% eficaz. No entanto, deixar de receber uma mensagem verdadeira é o maior problema. A maioria dos sistemas de e-mail com soluções anti-spam tem uma pasta dessas. Pelo menos assim, o usuário pode ver o que foi direcionado a esses diretórios. No entanto, em muitos casos, a mensagem nem chega e retorna ao emissor.

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